عن الدور
ستكون جهة الاتصال الرئيسية لمحفظة من عملاء الشركات: تدير مراجعات الخدمة ربع السنوية، وتتابع التجديدات وتعديلات العقود، وتنمّي كل حساب.
ما ستقوم به
- إدارة العلاقات مع محفظة من العملاء
- إجراء مراجعات دورية للخدمة والحساب
- إيجاد فرص البيع الإضافي والمتقاطع
- إدارة التجديدات وعروض الأسعار وتعديلات العقود
- العمل مع فرق الدعم والتنفيذ على مشكلات العملاء
- تحديث خطط الحسابات ونظام إدارة العملاء
المؤهلات الأساسية
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة
- 4 سنوات أو أكثر في إدارة الحسابات في تقنية المعلومات أو الخدمات المُدارة
- سجل في التجديدات ونمو الحسابات (بالأرقام والمراجع)
- إدارة مراجعات أعمال ربع سنوية مع العملاء
- استخدام يومي لنظام إدارة العملاء (ERPNext أو HubSpot أو Salesforce)
- الإنجليزية بمستوى CEFR C1 أو أعلى (IELTS 7.0 أو ما يعادله)
- العربية بمستوى CEFR C1 أو أعلى، كتابةً وتحدّثًا
المعرفة المتعمّقة
- تخطيط الحسابات: تحليل الفرص غير المستغلة ورسم خريطة أصحاب المصلحة
- إدارة مراجعات الأعمال ربع السنوية ببيانات الخدمة وخرائط الطريق
- تجديد العقود: تغييرات الأسعار وفترات الإشعار ومؤشرات خطر فقدان العميل
- مقاييس صافي الاحتفاظ بالإيرادات والتوسع
المؤهلات المفضّلة
- عقود الإيرادات المتكرّرة
- شهادة Microsoft AZ-900
- شهادة ITIL 4 Foundation
قبل أي عرض نتحقق من شهاداتك ومؤهلاتك ومراجعك وحقك في العمل في المملكة المتحدة. وتتطلب الأدوار الأمنية أيضًا فحص الخلفية (BPSS) وقد تتطلب تصريحًا أمنيًا.
SOWTK صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة. نرحّب بالمتقدّمين من كل الخلفيات ولا نميّز على أساس أي سمة يحميها قانون المساواة لعام 2010.