سياسة الخصوصية
01من نحن
SOWTK LTD ("SOWTK" أو "نحن") شركة خاصة محدودة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17524830، ومقرها المسجّل في 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونشاركها ونحميها، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (PECR).
02نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها عند زيارتك لموقعنا، أو تواصلك معنا، أو عندما تصبح عميلًا أو مورّدًا أو شريكًا، أو عند استخدامك لأي من خدماتنا، بما في ذلك حلول واستشارات تقنية المعلومات، والسحابة والاستضافة، والبنية التحتية، والمواقع والبرمجيات، والأمن الآمن كميًا، ودعم تقنية المعلومات، ودعم العملاء، والاتصالات ودقائق الاتصال (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").
لا تنطبق على مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة المرتبطة بموقعنا، فلها سياساتها الخاصة. ولا تشمل بيانات موظفينا، التي تخضع لإشعار الخصوصية الداخلي للموظفين.
عندما نستضيف بيانات نيابةً عن عميل أو نديرها أو نعالجها، يكون العميل هو المتحكم في تلك البيانات ونكون نحن المعالج لها. وفي هذه الحالة نعالجها فقط وفق تعليمات العميل الموثّقة، بموجب اتفاقية معالجة بيانات تستوفي المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، ويكون العميل مسؤولًا عن إبلاغ أصحاب تلك البيانات.
03البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات الشخصية التي نحتاجها. وبحسب طبيعة تعاملك معنا، قد يشمل ذلك:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم والمسمى الوظيفي والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
- بيانات الحساب: أسماء المستخدمين وإعدادات الحساب وسجل الخدمات التي طلبتها أو اطّلعت عليها؛
- بيانات التحقق: المعلومات والمستندات الموضحة في قسم "التحقق من الهوية والنشاط التجاري"؛
- البيانات المالية: عنوان الفوترة والفواتير وسجلات الدفع والتفاصيل اللازمة لتحصيل المدفوعات (لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة)؛
- بيانات الاتصالات: السجلات الموضحة في قسم "سجلات الاتصالات"؛
- البيانات التقنية: عنوان IP وتفاصيل الجهاز والمتصفح وسجلات استخدام موقعنا وأنظمتنا؛
- المراسلات: محتوى رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم ورسائل نموذج التواصل والمكالمات معنا؛
- بيانات المورّدين والشركاء: بيانات التواصل والأعمال للأشخاص العاملين لدى مورّدينا وشركائنا.
لا نجمع عمدًا البيانات من الفئات الخاصة (مثل البيانات الصحية أو المعتقدات الدينية)، ونرجو عدم إرسالها إلينا. وإذا وصلت إلينا ضمن محتوى ترسله أنت أو مستخدموك عبر خدماتنا، فإننا نعالجها فقط في إطار تقديم الخدمات.
04التحقق من الهوية والنشاط التجاري
لحماية شبكتنا ومنع الاحتيال والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، نتحقق من العملاء قبل تقديم بعض الخدمات، ولا سيما الاتصالات ودقائق الاتصال. وقد يشمل التحقق ("اعرف عميلك" KYC):
- بيانات تسجيل الشركة والمديرين والمالكين المستفيدين؛
- هوية الشخص الذي يتصرف نيابةً عن الشركة، بما في ذلك هوية رسمية مصوّرة؛
- إثبات العنوان وإثبات النشاط التجاري؛
- أي تراخيص أو تسجيلات مطلوبة لنشاطك؛
- المراجع وسجل التعاملات والمعلومات الواردة من جهات منع الاحتيال والاستعلام الائتماني.
نستخدم هذه البيانات فقط للتحقق منك وتقييم المخاطر ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وغسل الأموال. تُحفظ نسخ مستندات الهوية بشكل آمن، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المصرّح لهم، وتُحذف عندما لا تعود هناك حاجة إليها، كما هو موضح في قسم "مدة الاحتفاظ بالبيانات".
05سجلات الاتصالات
عند استخدامك لخدمات الاتصالات لدينا، تُنشئ أنظمتنا السجلات اللازمة لتوجيه الخدمة وفوترتها وحمايتها. وقد تشمل الأرقام المصدر والوجهة، ومعرّف المتصل، والتاريخ والوقت والمدة، والمسار، وحالة المكالمة، وعناوين IP، والأحجام ("سجلات تفاصيل المكالمات"). لا نسجّل صوت المكالمات ولا نطّلع على محتوى الاتصالات، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو طلبت منا تقديم ميزة تتطلبه.
تُستخدم سجلات تفاصيل المكالمات للفوترة، وكشف الاحتيال، وضمان جودة الحركة، وحماية الشبكة، وحل النزاعات، والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات.
06المتقدّمون للوظائف
عند تقديمك على وظيفة عبر صفحات الوظائف لدينا، نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ودولتك ومدينتك وأي رابط تختار مشاركته وملاحظتك وسيرتك الذاتية. نستخدم هذه البيانات فقط لتقييم طلبك والتواصل معك بشأنه، وفي حال قدّمنا لك عرضًا، لإعداد عقدك.
أساسنا القانوني هو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد، ومصلحتنا المشروعة في توظيف الأشخاص المناسبين. لا يطّلع على طلبك إلا المعنيّون بالتوظيف، ويُحفظ في أنظمتنا الخاصة؛ وتبقى ملفات السيرة الذاتية خاصة ولا تُنشر أبدًا.
نحتفظ بالطلبات لمدة 6 أشهر بعد إبلاغك بقرارنا، ثم نحذفها. وإذا انضممت إلى قائمة المواهب، نحتفظ ببياناتك لمدة تصل إلى 12 شهرًا لنتواصل معك بشأن الوظائف المناسبة، ويمكنك أن تطلب منا حذفها في أي وقت. يُرجى عدم تضمين بيانات الفئات الخاصة (مثل الصحة أو المعتقدات الدينية) في سيرتك الذاتية.
07كيف نجمع البيانات
نجمع البيانات الشخصية:
- منك مباشرةً، عند تواصلك معنا أو استخدامك لنموذج التواصل أو فتحك لحساب أو طلبك للخدمات أو تحدثك مع فريقنا؛
- تلقائيًا، عند استخدامك لموقعنا وأنظمتنا وخدماتنا (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)؛
- من مؤسستك، عندما تُعيّنك جهةَ اتصال أو مستخدمًا؛
- من أطراف ثالثة، مثل الشركات التي تفوّضها، وجهات الاستعلام الائتماني ومنع الاحتيال، والمشغّلين والمورّدين، والمصادر العامة مثل سجل الشركات (Companies House).
08كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- الرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار؛
- التحقق من العملاء والمورّدين وتقييم المخاطر؛
- تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها ودعمها؛
- الفوترة وتحصيل المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية؛
- كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والاستخدام غير القانوني ومنعها والتحقيق فيها؛
- حماية شبكتنا وأنظمتنا وعملائنا ومورّدينا؛
- تحسين موقعنا وخدماتنا؛
- إرسال إشعارات الخدمة والأمان والحساب؛
- إرسال المواد التسويقية لجهات الاتصال التجارية حيثما يسمح القانون، مع طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك؛
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نتخذ قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل كبير بشأنك بناءً على المعالجة الآلية وحدها، باستثناء ضوابط الاحتيال وإساءة الاستخدام الآلية التي قد تحجب الحركة مؤقتًا، ويمكنك طلب مراجعة بشرية لأي قرار من هذا النوع.
09الأساس القانوني
نعتمد على الأسس القانونية التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة:
- العقد: لتقديم الخدمات واتخاذ الخطوات التي تطلبها قبل إبرام العقد؛
- الالتزام القانوني: للمتطلبات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية والطلبات القانونية من السلطات؛
- المصالح المشروعة: لإدارة أعمالنا وحمايتها، والتحقق من العملاء، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتأمين شبكتنا، وتحسين خدماتنا، والتسويق لجهات الاتصال التجارية، ما لم تتغلب حقوقك على هذه المصالح؛
- الموافقة: حيثما يشترطها القانون، مثل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو بعض أشكال التسويق. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة.
11النقل الدولي للبيانات
قد يقع بعض مورّدينا أو المشغّلين الذين نتعامل معهم خارج المملكة المتحدة. وعند نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة المتحدة، نضمن حمايتها باستخدام لوائح الكفاية في المملكة المتحدة، أو اتفاقية نقل البيانات الدولية أو الملحق الصادر عن مفوض المعلومات، أو أي ضمانة أخرى يسمح بها القانون. وقد يتم النقل إلى المشغّلين اللازم لإتمام اتصال تطلبه بموجب الاستثناءات التي يسمح بها القانون.
12مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. وبشكل عام:
- الاستفسارات التي لا تتحول إلى علاقة تعاقدية: حتى 24 شهرًا؛
- بيانات العملاء والحسابات: طوال مدة العلاقة وحتى 6 سنوات بعد انتهائها، لأغراض المطالبات القانونية؛
- الفواتير وسجلات الدفع والمحاسبة: 6 سنوات بعد نهاية السنة المالية، وفقًا لقانون الضرائب في المملكة المتحدة؛
- سجلات تفاصيل المكالمات: حتى 12 شهرًا في الأنظمة التشغيلية، وحتى 6 سنوات في أرشيف مقيّد عند الحاجة لأغراض الفوترة أو الضرائب أو النزاعات أو الاحتيال؛
- سجلات التحقق: طوال مدة العلاقة وحتى 5 سنوات بعد انتهائها، وتُحذف نسخ مستندات الهوية قبل ذلك متى لم تعد هناك حاجة إليها؛
- سجلات الأمان والأنظمة: حتى 12 شهرًا، ما لم تكن مطلوبة لتحقيق.
قد نحتفظ بالبيانات لمدة أطول إذا اشترط القانون ذلك، أو للتحقيق في احتيال أو إساءة استخدام أو مطالبة قانونية.
13الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول وفق مبدأ أقل الصلاحيات، والمصادقة متعددة العوامل لأنظمة الموظفين، والتسجيل، والنسخ الاحتياطي، والتحديثات المنتظمة. ويلتزم موظفونا ومعالجونا بالسرية.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يُرجّح أن يشكّل خطرًا على حقوقك، سنُبلغ مكتب مفوض المعلومات (ICO)، ونُبلغك أنت عند الاقتضاء، وفقًا لما يشترطه القانون.
14حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، يحق لك:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
- حذف البيانات في ظروف معينة؛
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، بما في ذلك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت؛
- نقل البيانات، حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة أو العقد وتتم آليًا؛
- سحب الموافقة، حيثما نعتمد عليها.
لممارسة أي حق، تواصل معنا على support@sowtk.net. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك. نرد خلال شهر واحد، ويمكن تمديد المدة حيثما يسمح القانون. وبعض الحقوق محدودة، كأن نكون ملزمين بالاحتفاظ بالبيانات قانونًا أو للدفاع عن مطالبة قانونية.
15الأطفال
خدماتنا موجهة للشركات وليست موجهة للأطفال. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
16التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل لها. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنُبلغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدماتنا قبل سريانها.
17التواصل والشكاوى
لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا على support@sowtk.net، أو راسل SOWTK LTD على العنوان 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، الجهة الرقابية لحماية البيانات في المملكة المتحدة، عبر ico.org.uk. ونقدّر منحنا الفرصة لمعالجة مخاوفك أولًا.