أخصائي دعم العملاء

عن الدور

ستدعم العملاء نيابةً عن الشركات التي نعمل معها. ستمثّل علامتها التجارية باهتمام، وتحل المشكلات من أول تواصل متى أمكن، وتحوّل الباقي بملاحظات واضحة.

ما ستقوم به

• الرد على العملاء عبر البريد والمحادثة والهاتف
• حل المشكلات أو تصعيدها بملاحظات واضحة
• تسجيل كل حالة بدقة في نظام التذاكر
• تحقيق أوقات الاستجابة وأهداف الجودة المتفق عليها
• رصد المشكلات المتكرّرة واقتراح التحسينات
• تحديث مقالات المساعدة والردود الجاهزة

المؤهلات الأساسية

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، أو شهادة جامعية
• سنتان أو أكثر في دعم العملاء أو مراكز الاتصال
• درجات جودة مثبتة (CSAT أو QA) من وظيفة سابقة، مع مرجع
• عمل يومي على Zendesk أو Freshdesk أو أداة مماثلة
• سرعة كتابة 50 كلمة في الدقيقة أو أكثر
• الإنجليزية بمستوى CEFR C1 أو أعلى (IELTS 7.0 أو ما يعادله)
• العربية بمستوى CEFR C1 أو أعلى، كتابةً وتحدّثًا

المعرفة المتعمّقة

• فرز التذاكر وترتيب أولوياتها وفق مستويات الخدمة
• تهدئة المواقف ومعالجة الشكاوى وفق معيار معترف به (ISO 10002)
• كتابة مقالات مساعدة وردود جاهزة واضحة
• حل المشكلات التقنية الأساسية: الحسابات والبريد والاتصال والأجهزة

المؤهلات المفضّلة

• الدعم لشركة تقنية أو اتصالات
• شهادة HDI Customer Service Representative
• لغة ثالثة