مهندس دعم تقنية المعلومات (المستوى الثاني)

عن الدور

ستكون نقطة التصعيد للمشكلات المحوّلة من دعم المستوى الأول. ستتولّى التذاكر حتى حلّها، وتدير Microsoft 365 وIntune، وتتأكد من إصلاح المشكلات نهائيًا لا مؤقتًا.

ما ستقوم به

• تولّي الحوادث وطلبات الخدمة المصعّدة حتى حلّها
• إدارة Microsoft 365: Exchange Online وTeams وSharePoint وOneDrive
• إدارة المستخدمين والمجموعات والصلاحيات في Active Directory وMicrosoft Entra ID
• إدارة الأجهزة بـ Intune وAutopilot: التسجيل والامتثال والتطبيقات
• دعم Windows 10/11 وmacOS والشبكات (DNS وDHCP وVPN وWi-Fi) والطباعة
• تجهيز الموظفين الجدد والمغادرين وإعداد الأجهزة ونشرها
• الحفاظ على دقة التذاكر والتوثيق وقاعدة المعرفة

المؤهلات الأساسية

• شهادة بكالوريوس في علوم الحاسب أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة
• 3 سنوات أو أكثر في دعم تقنية المعلومات، منها سنتان أو أكثر في المستوى الثاني
• شهادة Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator Associate) سارية
• خبرة عملية بإدارة Microsoft 365 وEntra ID وIntune وAutopilot
• شهادة CompTIA A+ أو Network+
• خبرة بالعمل وفق مستويات الخدمة في أداة ITSM (ServiceNow أو Freshservice أو Halo أو ما يماثلها)
• الإنجليزية بمستوى CEFR C1 أو أعلى (IELTS 7.0 أو ما يعادله)

المعرفة المتعمّقة

• Intune وAutopilot بعمق: سياسات الامتثال وملفات الإعداد وتغليف تطبيقات Win32
• تصميم Conditional Access في Entra ID وطرق MFA وتحليل سجلات تسجيل الدخول
• تدفق البريد في Exchange Online: SPF وDKIM وDMARC وقواعد النقل وتتبّع الرسائل
• حل مشكلات Windows باستخدام Event Viewer ونتائج Group Policy وأدوات Sysinternals

المؤهلات المفضّلة

• شهادة Microsoft MS-102 أو AZ-104
• شهادة ITIL 4 Foundation
• سكربتات PowerShell يمكنك عرضها
• خبرة لدى مزوّد خدمات مُدارة يدعم عدة عملاء