شروط الخدمة

01حول هذه الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") جميع الخدمات التي تقدمها SOWTK LTD، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17524830 ومقرها المسجّل في 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom ("SOWTK" أو "نحن")، إلى عملائها ("العميل" أو "أنت").

تُقدَّم خدماتنا للشركات فقط. وبطلبك لأي خدمة أو وصولك إليها أو استخدامها، أو فتحك لحساب، أو قبولك لعرض سعر، فإنك تؤكد أنك تتصرف نيابةً عن نشاط تجاري، وأنك مخوّل بإلزامه، وأنه يوافق على هذه الشروط وعلى سياسة الاستخدام المقبول وسياسة الخصوصية، اللتين تشكّلان جزءًا من هذه الشروط.

إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمات. وإذا تعارض طلب موقّع أو عرض سعر أو بيان عمل أو اتفاقية خدمة مع هذه الشروط، تسود الوثيقة الموقّعة بالنسبة لتلك الخدمة فقط. وإذا اختلفت أي ترجمة لهذه الشروط عن النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

02التعريفات

في هذه الشروط:

• "الخدمات" تعني جميع الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك حلول واستشارات تقنية المعلومات، والسحابة والاستضافة، والبنية التحتية، والمواقع والبرمجيات، والأمن الآمن كميًا، ودعم تقنية المعلومات، ودعم العملاء، والاتصالات ودقائق الاتصال؛
• "الطلب" يعني أي عرض سعر أو نموذج طلب أو بيان عمل أو طلب إلكتروني تقبله؛
• "الحساب" يعني أي حساب أو وصول إلى بوابة أو بيانات اعتماد أو مفتاح API نقدمه لك؛
• "دقائق الاتصال" تعني خدمات حركة الاتصالات بالجملة لدينا والمسارات المرتبطة بها؛
• "بيانات العميل" تعني البيانات التي تقدمها أنت أو مستخدموك إلى الخدمات أو تعالجونها من خلالها؛

03خدماتنا

نقدّم الخدمات الموضحة في طلبك بالمهارة والعناية المعقولتين، ووفقًا لأفضل ممارسات القطاع. وما لم ينص الطلب صراحةً على خلاف ذلك، لا نضمن أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو متاحة في كل موقع أو شبكة، ولا أن يكون أي مسار أو وجهة أو مشغّل أو نتيجة متاحًا دائمًا.

قد نستعين بمتعاقدين من الباطن ومورّدين ومشغّلين لتقديم الخدمات، ونبقى مسؤولين عنهم وفق ما تنص عليه هذه الشروط. ويحق لنا تغيير التفاصيل التقنية للخدمات والمسارات والمورّدين في أي وقت، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى تقليص جوهري لخدمة دفعت مقابلها.

04حسابك والتحقق

يجب أن تزوّدنا بمعلومات كاملة ودقيقة وأن تُبقيها محدّثة. ويحق لنا في أي وقت طلب معلومات أو مستندات للتحقق من نشاطك التجاري وهويتك والمالكين المستفيدين ونشاطك وتراخيصك ومصدر حركتك، ولنا أن نرفض أي خدمة أو نؤخرها أو نقيّدها حتى يكتمل التحقق بما يرضينا.

أنت مسؤول عن حسابك وعن كل نشاط يتم عليه، سواء أذنتَ به أم لا، بما في ذلك كل الاستخدام والرسوم الناتجة عن فقدان بيانات الاعتماد أو سرقتها أو إساءة استخدامها، أو عن أجهزة غير آمنة، أو عن أنظمتك الخاصة. حافظ على أمان كلمات المرور ومفاتيح API وبيانات الوصول، واستخدم مصادقة قوية، وأبلغنا فورًا على support@sowtk.net إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به. وتبقى مسؤولًا عن الاستخدام إلى أن تُبلغنا ويمضي وقت معقول لاتخاذنا الإجراء اللازم.

05الطلبات والقبول

يصبح الطلب ملزمًا عند قبولنا له كتابيًا، أو بدئنا في تقديم الخدمة، أو إصدارنا فاتورة، أيها أسبق. وتكون عروض الأسعار سارية للمدة المذكورة فيها، أو 30 يومًا إذا لم تُذكر مدة. ويحق لنا رفض أي طلب دون إبداء أسباب.

مواعيد التسليم تقديرية ما لم ينص الطلب صراحةً على أنها ملزمة. والتأخيرات التي تتسبب بها، بما في ذلك تأخر المعلومات أو الوصول أو الموافقات، تمدّد جداولنا الزمنية وقد تُحتسب عليك.

06الأسعار والدفع والرصيد

الأسعار مبيّنة في طلبك أو إشعار الأسعار، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى، التي يجب عليك دفعها بالإضافة إليها.

خدمات الاتصالات ودقائق الاتصال مدفوعة مسبقًا ما لم نتفق كتابيًا على شروط ائتمان. والأسعار سارية فقط في يوم إصدارها ما لم ينص طلبك على خلاف ذلك، ويمكن تغييرها بإشعار. ويجب أن تحافظ على رصيد كافٍ لاستخدامك. وأي رصيد سالب مستحق فورًا، ونطبّق المدفوعات أولًا على المبالغ السالبة أو المتأخرة. والرصيد المدفوع مسبقًا ليس وديعة، ولا يُدرّ فائدة، ولا يُسترد إلا إذا أنهينا الاتفاقية دون سبب، أو حيثما يشترط القانون ذلك.

تُفوتر الخدمات الأخرى كما هو محدد في الطلب، وتُستحق خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، دون مقاصة أو خصم. وفي حال التأخر في السداد، يحق لنا احتساب الفائدة والتعويض بموجب قانون الديون التجارية المتأخرة (الفائدة) لعام 1998، واسترداد تكاليف التحصيل المعقولة، وإيقاف الخدمات.

إذا عكستَ دفعة أو اعترضت عليها دون أن تطرح الأمر معنا أولًا، يحق لنا إيقاف جميع الخدمات، ويبقى المبلغ مستحقًا مع تكاليفنا.

07تعديلات الفوترة والنزاعات

يجب أن تقدّم أي اعتراض على الفوترة كتابيًا خلال 30 يومًا من الفاتورة أو الرسم، مع تفاصيل معقولة. وبعد انقضاء هذه المدة، يُعدّ الرسم مقبولًا. ويجب أن تسدّد أي جزء غير متنازع عليه في موعده.

تُعدّ سجلاتنا، بما فيها سجلات تفاصيل المكالمات، الدليل الأساسي على الاستخدام والرسوم ما لم يثبت خطؤها بوضوح.

يحق لنا تصحيح أو إضافة أو استرداد الرسوم التي لم تُفوتر أو فُوترت بأقل من قيمتها أو احتُسبت بشكل خاطئ لمدة تصل إلى 6 أشهر بعد تقديم الخدمة، ولمدة تصل إلى 12 شهرًا للرسوم التي يحمّلها المشغّلون أو المورّدون أو السلطات، بما في ذلك الرسوم الإضافية، ورسوم المكالمات قصيرة المدة أو المتروكة، والرسوم المتعلقة بالاحتيال، والرسوم التنظيمية. ولا يمنع رسم أو خصم سابق إجراء تصحيح لاحق عن الفترة نفسها.

08الاتصالات ودقائق الاتصال

ينطبق هذا القسم على الاتصالات ودقائق الاتصال، إضافةً إلى باقي هذه الشروط.

• يجب أن تحمل كل ترخيص وتسجيل وإذن مطلوب لحركتك ونشاطك، في كل دولة تنشأ فيها حركتك أو تعبرها أو تنتهي فيها، وأن تلتزم بجميع القوانين واللوائح، بما في ذلك قانون الاتصالات لعام 2003، والشروط العامة لهيئة Ofcom، ولوائح PECR، وقواعد مكافحة المكالمات المزعجة.
• لا يجوز لك عرض أي معرّف متصل (CLI) إلا إذا كنت تملكه أو مخوّلًا باستخدامه، ولا يجوز لك أبدًا عرض معرّف متصل كاذب أو مضلل أو منتحل.
• تتطلب حركة التسويق الهاتفي والاتصال الآلي ومراكز الاتصال والحركة عالية الحجم وقصيرة المدة موافقتنا الكتابية المسبقة.
• يجب أن تستوفي الحركة مستويات جودة معقولة. ويحق لنا تحديد حدود دنيا لنسبة الرد إلى المحاولات (ASR) ومتوسط مدة المكالمة (ACD)، واحتساب رسوم إضافية على الحركة التي لا تستوفيها، وفق ما يُعلَن في أسعارك.
• أنت مسؤول عن كل الحركة المرسلة عبر حسابك، بما فيها الحركة الاحتيالية أو غير المصرّح بها والحركة الواردة من عملائك، وعن كل الرسوم والغرامات الناتجة عنها.
• يجب على المعيدين إلزام عملائهم بهذه الشروط وبسياسة الاستخدام المقبول، وهم مسؤولون عنهم.
• يحق لنا حجب الوجهات أو الأرقام أو النطاقات أو المسارات، وتغيير المسارات، في أي وقت لحماية الجودة أو منع الاحتيال أو تلبية المتطلبات القانونية أو متطلبات المشغّلين. وقد تكون بعض الدول مقيّدة أو غير متاحة.
• الخدمات ليست بديلًا عن خط هاتف عادي ولا تضمن الوصول إلى خدمات الطوارئ. ويجب أن توفّر وسائل أخرى للاتصال بخدمات الطوارئ.
• يجب أن تتعاون فورًا مع طلبات التتبع والتحقيق والمعلومات الصادرة منا أو من المشغّلين أو السلطات.

09خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والمشاريع

ينطبق هذا القسم على خدمات تقنية المعلومات والسحابة والاستضافة والبنية التحتية والمواقع والبرمجيات والأمن والدعم.

• تبقى بيانات العميل ملكًا لك. وأنت مسؤول عن مشروعيتها ودقتها ونسخها الاحتياطية ما لم يتضمن طلبك النسخ الاحتياطي صراحةً. ونوصي بشدة بالاحتفاظ بنسخة احتياطية مستقلة خاصة بك.
• يجب أن توفر الوصول والمعلومات والموافقات والتعاون في الوقت المناسب. ولسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أنظمتك أو برمجيات الأطراف الثالثة أو تعليماتك.
• تُعدّ مخرجات المشروع مقبولة عند موافقتك عليها كتابيًا، أو بعد 10 أيام عمل من التسليم إذا لم تُبلغ عن عيوب جوهرية، أو عند أول استخدام لها في بيئة الإنتاج.
• تنطبق مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة وأرصدة الخدمة فقط حيثما ورد ذلك في طلبك أو اتفاقية مستوى الخدمة، وتكون أرصدة الخدمة تعويضك الوحيد عن الإخفاقات التي تشملها.
• تقلّل خدمات الأمن من المخاطر، لكنها لا تضمن منع أو كشف كل هجوم أو حادث.
• تخضع برمجيات الأطراف الثالثة ومنصات السحابة والأجهزة لشروط مزوّديها، ولا ننقل إليك إلا الضمانات التي يمنحنا إياها هؤلاء المزوّدون.
• عند انتهاء أي خدمة، سنتيح بيانات العميل لإعادتها إليك لمدة 30 يومًا، ويحق لنا حذفها بعد ذلك.

10مسؤولياتك

يجب عليك:

• استخدام الخدمات بشكل قانوني ولأغراضك التجارية الحقيقية فقط؛
• الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول وتعليماتنا المعقولة؛
• الحفاظ على أمان أجهزتك وبرمجياتك وبيانات اعتمادك وتحديثها؛
• ضمان التزام مستخدميك وعملائك بهذه الشروط؛
• الحصول على كل موافقة وتقديم كل إشعار لازم للبيانات والاتصالات التي تعالجها عبر الخدمات، بما في ذلك تسجيل المكالمات حيثما تستخدم هذه الميزات؛
• عدم إعادة بيع الخدمات ما لم يسمح طلبك بذلك.

11الاستخدام المقبول

يخضع استخدامك للخدمات لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا، والتي تشكّل جزءًا من هذه الشروط. ويُعدّ أي خرق لسياسة الاستخدام المقبول خرقًا جوهريًا لهذه الشروط.

12الإيقاف والتقييد

يحق لنا إيقاف أي خدمة أو حساب أو ميزة أو مسار أو وجهة أو تقييدها أو الحد منها، كليًا أو جزئيًا، فورًا ودون مسؤولية، إذا:

• اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير قانوني أو خطر أمني أو حركة غير اعتيادية؛
• خرقت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول؛
• تأخرت في السداد، أو كان رصيدك سالبًا، أو عكست دفعة؛
• لم يكتمل التحقق أو تعذّر علينا التحقق من معلومات قدمتها؛
• اشترط ذلك مشغّل أو مورّد أو جهة تنظيمية أو سلطة؛ أو
• كان ذلك ضروريًا لحماية شبكتنا أو أنظمتنا أو عملائنا أو مورّدينا.

حيثما أمكن ذلك بشكل معقول وكان قانونيًا، سنُبلغك بالسبب وبكيفية حل المشكلة. وتستمر الرسوم خلال الإيقاف الناتج عن تصرفك. ويحق لنا إغلاق أي حساب بقي رصيده سالبًا لمدة 30 يومًا، أو لم يشهد أي نشاط لمدة 24 شهرًا بعد منحك إشعارًا مدته 30 يومًا.

13الملكية الفكرية

نمتلك نحن والجهات المرخِّصة لنا جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمات وبرمجياتنا ووثائقنا وأنظمتنا وخبراتنا وعلامتنا التجارية. ولا تحصل إلا على حق محدود وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام الخدمات طوال مدة اتفاقيتك.

تنتقل ملكية المخرجات المخصّصة إليك عند سدادها بالكامل، ما لم ينص طلبك على خلاف ذلك. ونحتفظ بملكية موادنا وأدواتنا وخبراتنا العامة السابقة، ونمنحك ترخيصًا باستخدام ما يُدرج منها في مخرجاتك. ولا يجوز لك نسخ برمجياتنا أو خدماتنا أو تعديلها أو الهندسة العكسية لها أو إعادة بيعها إلا بالقدر الذي يسمح به القانون صراحةً.

14السرية

يجب على كل طرف الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، واستخدامها لأغراض الاتفاقية فقط، وعدم الإفصاح عنها إلا لمن يحتاج إلى معرفتها وكان ملتزمًا بالسرية، أو حيثما يشترط القانون ذلك. ويستمر هذا الالتزام لمدة 5 سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، وإلى أجل غير مسمى بالنسبة للأسرار التجارية وبيانات العميل.

15حماية البيانات

يجب على كل طرف الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات لعام 2018. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا كيف نعالج البيانات الشخصية بصفتنا متحكمًا. وحيثما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك بصفتنا معالجًا، نعمل فقط وفق تعليماتك الموثّقة بموجب اتفاقية معالجة بيانات تستوفي المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وتؤكد أنت أن لديك أساسًا قانونيًا لتلك المعالجة وأنك قدّمت جميع الإشعارات المطلوبة.

16الضمانات وإخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط أو في أي طلب، تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها"، وتُستبعد جميع الضمانات والشروط والأحكام الضمنية بموجب القانون أو القانون العام أو غير ذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالجودة المُرضية والملاءمة لغرض معين.

لا نضمن أن تلبي الخدمات جميع متطلباتك، ولا أن يظل أي مسار أو وجهة متاحًا، ولا أن تتحقق أي نتائج مرجوّة من خلال الخدمات.

17تحديد المسؤولية

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا.

ومع مراعاة ما سبق، لسنا مسؤولين، سواء بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما فيها الإهمال) أو الإخلال بواجب قانوني أو غير ذلك، عن أي:

• خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العقود أو الوفورات المتوقعة أو السمعة التجارية؛
• فقدان البيانات أو تلفها، باستثناء التزامنا باستعادتها من آخر نسخة احتياطية لدينا حيثما يكون النسخ الاحتياطي جزءًا من طلبك؛
• خسارة غير مباشرة أو تبعية أو خاصة؛
• خسارة ناتجة عن أنظمتك أو مستخدميك أو شبكات الأطراف الثالثة أو المشغّلين أو الإنترنت.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة بموجب الاتفاقية أو فيما يتعلق بها خلال أي فترة 12 شهرًا على إجمالي الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ويُعدّ كل حكم في هذا القسم تحديدًا مستقلًا، ويسري حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع الخسارة.

18التعويض

تلتزم بتعويضنا وتعويض مسؤولينا وموظفينا ومورّدينا والمشغّلين المتعاملين معنا عن جميع المطالبات والخسائر والأضرار والغرامات والجزاءات ورسوم المشغّلين والتكاليف والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن:

• خرقك لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول؛
• أي استخدام غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرّح به للخدمات عبر حسابك؛
• الحركة أو المحتوى أو البيانات التي ترسلها أنت أو مستخدموك أو عملاؤك عبر الخدمات؛
• أي مطالبة بأن بيانات العميل أو المواد التي تقدمها تنتهك حقوق أطراف ثالثة.

يحق لنا خصم أي مبلغ من هذا النوع من رصيدك أو إصدار فاتورة به.

19الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أعطال المشغّلين أو المورّدين أو الكهرباء أو الإنترنت أو الشبكات، والهجمات الإلكترونية، وإجراءات الحكومات أو الجهات التنظيمية، والعقوبات، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والحرائق، والفيضانات، والكوارث الطبيعية، والإضرابات العمالية.

20إنهاء الاتفاقية

يحق لأي طرف إنهاء أي خدمة وفق ما ينص عليه طلبها، أو، إذا لم ينص الطلب على ذلك، بإشعار كتابي مدته 30 يومًا.

يحق لنا إنهاء الاتفاقية أو أي خدمة فورًا بإشعار إذا خرقت هذه الشروط خرقًا جوهريًا ولم تعالجه خلال 7 أيام من طلبنا ذلك، أو خرقت سياسة الاستخدام المقبول، أو ارتكبت احتيالًا أو اشتُبه في ارتكابك له، أو أصبحت معسرًا أو دخلت في أي إجراء إعسار، أو إذا كان الاستمرار مخالفًا للقانون أو يعرّضنا لمخاطر تنظيمية.

عند انتهاء الاتفاقية، تصبح جميع المبالغ المستحقة واجبة السداد فورًا، وتظل رسوم الحد الأدنى للمدة والرسوم الملتزم بها مستحقة، وينتهي حقك في استخدام الخدمات، وتستمر الأقسام التي يقتضي طابعها الاستمرار (بما فيها الدفع والمسؤولية والتعويض والسرية والقانون الحاكم). ويُرد أي رصيد مدفوع مسبقًا غير مستخدم بعد خصم جميع المبالغ المستحقة، بما في ذلك التكاليف والغرامات والخسائر الناتجة عن الاستخدام الاحتيالي أو المحظور.

21التغييرات على الخدمات وهذه الشروط

يحق لنا تغيير الخدمات والأسعار وهذه الشروط. وسنمنحك إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا بالتغييرات التي تضرّ بك بشكل جوهري، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدماتنا، إلا إذا كان التغيير ضروريًا بشكل عاجل لأسباب قانونية أو تنظيمية أو أمنية أو تتعلق بالاحتيال، أو إذا تغيّرت أسعار المشغّلين، ففي هذه الحالات قد تكون مدة الإشعار أقصر. وإذا لم تقبل تغييرًا ضارًا، يحق لك إنهاء الخدمة المتأثرة قبل سريانه. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد سريان التغيير قبولًا له.

22أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط وسياساتنا وطلباتك الاتفاق الكامل، وتحل محل أي مناقشات سابقة. ولا تعتمد على أي بيان غير منصوص عليه فيها.
• التنازل: لا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقتنا الكتابية، ويحق لنا نقل حقوقنا إلى شركة تابعة أو خلف.
• الإشعارات: يحق لنا إرسال الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، ويجب إرسال الإشعارات الموجهة إلينا إلى support@sowtk.net.
• قابلية الفصل: إذا كان أي حكم باطلًا، تبقى باقي الأحكام سارية.
• عدم التنازل: لا يُعدّ التأخر في إنفاذ أي حق تنازلًا عنه.
• الأطراف الثالثة: لا يحق لأي شخص غير الطرفين إنفاذ هذه الشروط بموجب قانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) لعام 1999.
• العقوبات والتصدير: يجب أن تلتزم بجميع قوانين العقوبات والتصدير المعمول بها، وألا تستخدم الخدمات لصالح أشخاص أو أقاليم خاضعة للعقوبات أو نيابةً عنهم.

23القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها، بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية، لقانون إنجلترا وويلز. وتختص محاكم إنجلترا وويلز حصريًا بالنظر فيها. ويحق لنا أيضًا طلب الإنصاف العاجل أو استرداد الديون أمام محاكم المكان الذي تقيم فيه.